Envíos y devoluciones

Esta página resume cómo Timberlo prepara, despacha y entrega los pedidos dentro de Argentina, además de explicar el procedimiento disponible para devoluciones y cambios. La información aplica a todas las categorías del catálogo: macetas, macetas colgantes, jardineras, platos, soportes, bandejas de cultivo, pulverizadores, regaderas, herramientas de trasplante y organizadores.

Cómo embalamos cada producto

Los pedidos se revisan y embalan con protección adecuada para cerámica, terracota, metal y madera. Cada pieza se envuelve individualmente y se refuerzan las esquinas de la caja exterior para reducir el riesgo de golpes durante el transporte. Informamos disponibilidad y costo de entrega antes de confirmar cualquier pedido, de manera que el total final quede claro previo al despacho.

En pedidos que combinan varias categorías, como una maceta junto con un soporte y un plato, el embalaje se organiza para separar los materiales más frágiles de los elementos metálicos o de madera, evitando el contacto directo entre superficies que podrían rayarse.

Tiempos de entrega según destino

Coordinamos entregas dentro de Argentina a través de transportes habituales para envíos domiciliarios. Los plazos dependen del destino, del transporte disponible y de la disponibilidad del producto en el momento de la confirmación. La siguiente tabla resume rangos orientativos según la zona de entrega.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por condiciones del transporte o disponibilidad de stock; cualquier cambio se comunica antes de confirmar el despacho.

Proceso de envío desde la confirmación hasta la entrega

1. Confirmación del pedido. Se verifica disponibilidad de stock y se informa el costo de envío correspondiente al destino.
2. Preparación y embalaje. Cada producto se protege según su material antes de salir del depósito.
3. Despacho. El pedido se entrega al transporte elegido junto con los datos de contacto informados.
4. Seguimiento. Se informa un número de referencia para consultar el estado del envío cuando el transporte lo permite.
5. Recepción. Se recomienda revisar el estado del embalaje antes de firmar la recepción del pedido.

Cómo solicitar una devolución

Podés solicitar orientación por contacto dentro del plazo legal aplicable en Argentina, indicando número de pedido y motivo de la devolución o cambio. Conservá el embalaje original hasta revisar la pieza, ya que puede ser necesario para el traslado en caso de que corresponda un cambio de producto.

• El pedido debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso que afecten su estado.
• Es necesario indicar el número de pedido y el motivo del reclamo al momento de iniciar la solicitud.
• El plazo y las condiciones aplicables se detallan con mayor precisión en la página de cambios y reclamos.
• Los costos de devolución se informan según el motivo del reclamo antes de coordinar el retiro o envío de vuelta.

“Un embalaje adecuado es tan importante como el producto mismo: reduce roturas y facilita cualquier gestión posterior si es necesario un cambio.”

Equipo de logística de Timberlo