Política de privacidad
Última actualización: 26 de agosto de 2026. Timberlo, con domicilio comercial en Calle Thames 1427, Buenos Aires, Argentina, y número de contacto +54 11 4773 6284, describe en este documento cómo trata la información asociada a consultas, pedidos y navegación realizadas a través del sitio timberloop.digital. Esta política se redactó tomando como referencia los criterios generales de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en la materia en la República Argentina. El objetivo es que cualquier persona que visite el catálogo, complete un formulario o coordine una entrega pueda entender con claridad qué información se recopila, con qué finalidad se utiliza y qué mecanismos existen para ejercer control sobre esos datos. Timberlo no comercializa bases de datos ni cede información a terceros con fines publicitarios ajenos a la operación del propio sitio.
1. Alcance del documento y responsable del tratamiento
Esta política se aplica a toda la información recolectada a través de timberloop.digital, incluyendo el formulario de contacto, el proceso de compra, el registro de preferencias de navegación y cualquier intercambio por teléfono o correo electrónico originado a partir del sitio. El responsable del tratamiento de los datos es Timberlo, con domicilio en Calle Thames 1427, Buenos Aires, Argentina. No se aplica a sitios de terceros que puedan estar enlazados desde el catálogo, como redes sociales o pasarelas de pago externas, cuyas propias políticas de privacidad rigen esa información. Cuando el sitio incorpore un enlace saliente, se indicará de forma razonable que la persona abandona el entorno de Timberlo. Cualquier duda sobre el alcance de esta política puede dirigirse a los canales de contacto detallados en la sección novena de este documento.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos datos que las personas proporcionan voluntariamente al completar formularios, tales como nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, localidad, código postal y el contenido de la consulta o el pedido. Durante el proceso de compra también se recopila información sobre los productos seleccionados, cantidades, forma de entrega elegida y observaciones adicionales que la persona quiera dejar constancia. De manera automática, y a través de las cookies descriptas en la sección octava, se registran datos técnicos como el tipo de navegador, el sistema operativo, la resolución de pantalla y las páginas visitadas dentro del catálogo, sin que ello permita identificar a la persona por sí solo. No solicitamos datos sensibles en el sentido del artículo 2 de la Ley 25.326, ni información financiera completa como números de tarjeta, ya que los pagos se coordinan a través de canales que no almacenan esos datos en los servidores de Timberlo.
3. Finalidad del tratamiento
La información se utiliza para responder consultas sobre productos, preparar presupuestos, coordinar la fabricación o el stock disponible, organizar el envío o el retiro de los pedidos y dar seguimiento a cambios o reclamos posteriores a la entrega. También se utiliza para enviar comunicaciones estrictamente relacionadas con el estado de un pedido en curso, como confirmaciones de recepción o avisos de demora en la entrega. En caso de que una persona autorice expresamente el envío de novedades sobre nuevos productos o contenidos del blog, esa información se usará únicamente para ese fin y podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo el procedimiento indicado en cada comunicación. Los datos técnicos de navegación permiten identificar errores del sitio, mejorar la presentación de las fichas de producto y entender qué secciones del catálogo resultan más consultadas, sin que esto implique la elaboración de perfiles con fines ajenos a la operación de la tienda.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos necesarios para gestionar una consulta o un pedido se basa en la ejecución de una relación comercial iniciada por la propia persona interesada al completar un formulario o solicitar información sobre un producto. El tratamiento de datos técnicos de navegación se basa en el interés legítimo de Timberlo en mantener el sitio operativo, seguro y funcional, así como en el consentimiento otorgado a través del panel de cookies cuando corresponde. El envío de comunicaciones comerciales adicionales, distintas de las estrictamente vinculadas a un pedido en curso, requiere el consentimiento expreso de la persona interesada, el cual puede otorgarse o revocarse en cualquier momento sin que ello afecte la posibilidad de continuar navegando el catálogo o de completar una compra en curso.
5. Plazos de conservación
Los datos asociados a consultas que no derivan en una compra se conservan por un plazo de hasta 24 meses desde la última interacción registrada, transcurrido el cual se eliminan o se anonimizan de forma que no permitan identificar a la persona. Los comprobantes comerciales, facturas y documentación vinculada a una compra efectivamente concretada se conservan por el plazo que exige la normativa fiscal y contable argentina, que en términos generales establece un mínimo de 10 años para determinada documentación respaldatoria, conforme a las disposiciones del Código Civil y Comercial y la normativa de la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP). Los registros técnicos de navegación asociados a cookies analíticas se conservan por un máximo de 13 meses, según se detalla en la sección octava. Una vez vencidos estos plazos, la información se elimina de los sistemas activos de Timberlo o se conserva únicamente de forma agregada y no identificable con fines estadísticos internos.
6. Derechos de las personas y forma de ejercerlos
De acuerdo con la Ley 25.326, toda persona cuyos datos sean tratados por Timberlo tiene derecho a solicitar el acceso a la información que se conserva sobre ella, su rectificación en caso de que sea inexacta o esté desactualizada, su actualización, y su supresión cuando ya no resulte necesaria para las finalidades que motivaron su recolección o cuando se revoque el consentimiento otorgado. También puede oponerse a que sus datos sean utilizados para el envío de comunicaciones comerciales adicionales. Estas solicitudes pueden presentarse por escrito a Calle Thames 1427, Buenos Aires, Argentina, o telefónicamente al +54 11 4773 6284, indicando nombre completo y el detalle de la solicitud. Timberlo procura responder dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, plazo que puede extenderse en casos de particular complejidad, informando siempre a la persona sobre el estado del trámite. Cuando resulte razonable, se podrá solicitar verificación de identidad antes de dar curso a la solicitud, con el único fin de proteger a la persona titular de los datos frente a solicitudes indebidas de terceros.
7. Proveedores y terceros que intervienen en el tratamiento
Timberlo trabaja con proveedores externos que prestan servicios de alojamiento web (hosting), envío de correo electrónico transaccional y logística de distribución de pedidos. Estos proveedores acceden únicamente a los datos estrictamente necesarios para prestar su servicio específico, bajo instrucciones de Timberlo y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. No se comparte información con terceros ajenos a la operación de compra, envío o atención al cliente, ni se cede información con fines de comercialización a otras empresas. En caso de incorporar en el futuro un proveedor adicional que implique un tratamiento relevante de datos, esta política será actualizada para reflejar ese cambio de manera transparente, indicando la naturaleza del servicio prestado por ese tercero.
8. Cookies utilizadas en el sitio
El sitio utiliza cookies propias de tres categorías. La cookie de sesión timberlo_session se genera al ingresar al sitio y se elimina automáticamente al cerrar el navegador; permite mantener el contenido del carrito de compras durante la visita. La cookie de preferencias timberlo_preferences tiene una duración de hasta 12 meses y recuerda opciones de visualización, como la categoría de producto consultada con mayor frecuencia o el estado de un panel de filtros. En caso de habilitarse una herramienta de medición estadística para comprender el uso general del sitio, las cookies analíticas asociadas se conservan por un plazo máximo de 13 meses y no se utilizan para identificar a una persona de forma individual fuera de fines estadísticos agregados. El detalle completo de estas categorías, junto con las instrucciones para bloquearlas o eliminarlas desde la configuración del navegador, se encuentra en la Política de cookies publicada en este mismo sitio.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores de hosting o de herramientas de correo electrónico que utiliza Timberlo pueden operar servidores ubicados fuera del territorio argentino. En esos casos, Timberlo procura contratar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos, equivalentes a las exigidas por la normativa argentina, y limita la información transferida a la estrictamente necesaria para la prestación del servicio contratado. No se realizan transferencias de datos personales a terceros países con fines de venta, cesión comercial o explotación publicitaria independiente de la operación del sitio.
10. Seguridad de la información
Timberlo aplica medidas de seguridad razonables y proporcionales al volumen y sensibilidad de los datos que trata, incluyendo el uso de conexiones cifradas para la transmisión de formularios y restricciones de acceso a los sistemas donde se almacena la información de contacto y de pedidos. A pesar de estas medidas, ninguna transmisión de datos por internet resulta completamente exenta de riesgo, por lo que se recomienda a las personas usuarias evitar compartir información sensible o confidencial, como claves de acceso o datos financieros completos, a través de los formularios de contacto del sitio. Ante la detección de un incidente de seguridad que pudiera afectar datos personales, Timberlo evaluará la situación conforme a los criterios de la normativa vigente y adoptará las medidas de notificación que correspondan.
11. Procedimiento de reclamos ante la autoridad de control
Si una persona considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente por Timberlo, o que sus datos personales no están siendo tratados conforme a la normativa vigente, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control en materia de protección de datos personales en la Argentina, cuyos canales de contacto se encuentran disponibles públicamente. Antes de recurrir a esa instancia, se recomienda iniciar el contacto directo con Timberlo a través de los canales indicados en la sección sexta de este documento, ya que la mayoría de las consultas pueden resolverse en esa etapa dentro de los plazos allí mencionados.
12. Historial de revisiones
Esta política fue publicada originalmente el 12 de marzo de 2025 con un contenido introductorio general sobre el tratamiento de datos de contacto. El 3 de septiembre de 2025 se incorporó el detalle de plazos de conservación diferenciados entre consultas y comprobantes comerciales. El 18 de enero de 2026 se amplió la sección referida a proveedores externos para especificar las categorías de servicios contratados. La versión actual, del 26 de agosto de 2026, incorpora el detalle completo de cookies utilizadas, el procedimiento de reclamos ante la autoridad de control y la referencia a transferencias internacionales de datos. Cualquier modificación futura de esta política será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la actualización correspondiente.