Términos y condiciones
Última actualización: 26 de agosto de 2026. Estos términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio timberloop.digital, operado por Timberlo, con domicilio comercial en Calle Thames 1427, Buenos Aires, Argentina, y línea de contacto +54 11 4773 6284. El sitio funciona como catálogo comercial de macetas, jardineras, soportes, bandejas de cultivo y accesorios para el cuidado de plantas en el hogar, dirigido a personas ubicadas en la República Argentina. El uso del sitio implica la aceptación de estos términos en su totalidad; quien no esté de acuerdo con alguna de sus disposiciones debe abstenerse de utilizar el sitio o de enviar solicitudes de compra a través de él. Este documento se complementa con las Condiciones de compra, la Política de privacidad, la Política de cookies y la Información legal publicadas en este mismo sitio, y debe leerse en conjunto con ellas para tener una comprensión completa de la relación entre Timberlo y las personas que utilizan el sitio.
1. Objeto, ámbito de aplicación y alcance del documento
Estos términos regulan la relación entre Timberlo y las personas que acceden al sitio con el fin de informarse sobre productos, realizar consultas o iniciar un proceso de compra. Se aplican tanto a la navegación general del catálogo como a los formularios de contacto, carrito de compras y checkout, incluyendo cualquier interacción posterior vinculada a un pedido, como reclamos, cambios o devoluciones. No regulan relaciones laborales, comerciales entre empresas fuera del canal minorista del sitio, ni el uso de contenidos publicados por Timberlo en redes sociales, que pueden estar sujetos a condiciones adicionales propias de cada plataforma externa. En caso de contradicción entre estos términos y una comunicación particular enviada por Timberlo respecto de un pedido específico, prevalecerá lo acordado específicamente para ese pedido. Estos términos se aplican exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación argentina, y Timberlo se reserva la posibilidad de solicitar datos adicionales de verificación cuando existan dudas razonables sobre el cumplimiento de este requisito.
2. Catálogo, descripciones y precios
Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos argentinos (ARS) e incluyen, salvo indicación en contrario en la ficha del producto, los impuestos aplicables vigentes al momento de la publicación. Los precios pueden actualizarse sin previo aviso debido a variaciones de costos, y el precio válido para una compra será el vigente al momento en que Timberlo confirme la disponibilidad y el pedido, no necesariamente el que la persona vio en una visita anterior al sitio. Las fotografías de los productos son representativas de sus características generales, como forma, color y textura, pero pueden existir variaciones menores propias de procesos artesanales o de fabricación en serie; en caso de discrepancia entre una imagen y la ficha técnica, prevalecen las medidas, materiales y capacidades indicadas en el texto de la ficha. Cada ficha de producto incluye, cuando corresponde, el material principal, las dimensiones exteriores e interiores, la capacidad aproximada en litros y el color disponible, información que se actualiza periódicamente conforme cambian las existencias reales disponibles para despacho.
3. Proceso de pedido y confirmación
El envío de un formulario de pedido a través del carrito o del checkout no implica por sí solo la aceptación de la venta por parte de Timberlo. Una vez recibida la solicitud, Timberlo verifica la disponibilidad de stock, el costo y el plazo estimado de entrega según el destino, y se comunica con la persona para confirmar estos datos antes de considerar aceptado el pedido. Si el producto solicitado no estuviera disponible, se ofrecerá una alternativa equivalente o el reembolso de cualquier importe que hubiera sido abonado por anticipado, según corresponda a la modalidad de pago acordada. La persona que realiza el pedido debe proporcionar datos de contacto y de entrega correctos y completos, ya que Timberlo no se responsabiliza por demoras originadas en información incorrecta proporcionada por quien compra. La confirmación del pedido se envía por correo electrónico o por el canal de contacto indicado, e incluye el detalle final de productos, precio total, costo de envío y plazo estimado, documento que la persona debe conservar como referencia para cualquier gestión posterior.
4. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se informan durante la etapa de coordinación del pedido y pueden variar según el monto, el destino y la modalidad de entrega elegida. Timberlo no solicita por teléfono ni por correo electrónico claves de acceso, códigos de seguridad completos de tarjetas ni información que exceda lo necesario para procesar el pago a través de los canales habilitados. Cualquier comunicación que solicite ese tipo de datos por fuera de los canales oficiales del sitio no debe ser respondida y puede reportarse a los canales de contacto de Timberlo. Cuando el pago se procesa a través de un proveedor externo de cobros, dicho proveedor procesa los datos financieros directamente bajo sus propias condiciones de seguridad, y Timberlo no almacena números completos de tarjeta ni códigos de verificación en sus propios sistemas.
5. Entrega de los productos
Los plazos de entrega informados en el sitio y en las comunicaciones de confirmación son estimados y pueden variar según la localidad de destino, las condiciones del transportista contratado y factores climáticos o logísticos ajenos a Timberlo. La dirección de entrega proporcionada debe ser correcta, completa y accesible; en caso de domicilios con dificultades de acceso o de ausencia reiterada de la persona destinataria, el costo de reenvío podrá ser asumido por quien realiza la compra, previa comunicación. El detalle completo de zonas de cobertura, costos estimados y opciones de retiro se encuentra descripto en la página de envíos y devoluciones. Los productos de mayor volumen, como jardineras de gran tamaño o soportes multinivel, pueden requerir coordinación adicional de horario de entrega debido a sus dimensiones, situación que se informa expresamente durante la confirmación del pedido correspondiente.
6. Cambios, devoluciones y derecho de arrepentimiento
Las personas que realizan compras a distancia a través del sitio pueden ejercer el derecho de revocación de la compra dentro de los plazos previstos por la normativa argentina de defensa del consumidor para las contrataciones celebradas fuera del establecimiento comercial, siempre que el producto se encuentre en las condiciones originales de entrega. Los cambios por motivos distintos al derecho de arrepentimiento, como diferencias de color percibidas por variaciones de pantalla o cambios de preferencia estética, se evalúan caso por caso conforme a las condiciones específicas informadas para cada categoría de producto. El procedimiento detallado, incluyendo plazos concretos y la forma de coordinar el retiro o el envío de devolución, se encuentra en la página de envíos y devoluciones antes mencionada. Los gastos de devolución, cuando el motivo no corresponda a un error de Timberlo, pueden ser asumidos por la persona compradora, situación que se informa con claridad antes de coordinar el retiro del producto.
7. Reclamos y atención posventa
Ante cualquier inconveniente relacionado con un pedido, como daños durante el transporte, diferencias entre lo solicitado y lo recibido, o demoras significativas en la entrega, se recomienda comunicarse al +54 11 4773 6284 o a través del formulario de la página de contacto, indicando el número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías del estado del producto recibido. Timberlo procura dar una primera respuesta a los reclamos dentro de un plazo de 5 días hábiles desde su recepción, y una resolución definitiva dentro de un plazo razonable adicional, que dependerá de la naturaleza del reclamo y de la necesidad de coordinar con proveedores logísticos externos. Todos los reclamos se registran internamente con un número de seguimiento que se comunica a la persona, de modo que pueda consultar el estado de su gestión en cualquier momento a través de los mismos canales de contacto.
8. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, ilustraciones, la identidad visual y el nombre Timberlo, así como la estructura y el diseño del sitio timberloop.digital, son de titularidad de Timberlo o se utilizan bajo licencia, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable en la Argentina. No está permitida la reproducción, distribución o uso comercial de estos contenidos sin autorización previa y expresa de Timberlo. El uso indebido de estos contenidos podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan. Esta protección incluye especialmente el material fotográfico de producto, las guías de cuidado de plantas y los artículos publicados en el blog, cuya elaboración representa un esfuerzo editorial propio de Timberlo.
9. Limitación de responsabilidad
Timberlo se compromete a brindar información clara y precisa sobre las características técnicas de sus productos, como materiales, dimensiones y capacidades, pero no garantiza resultados específicos de cultivo o de crecimiento de plantas, ya que estos dependen de múltiples variables ambientales y de cuidado que exceden el control de Timberlo, como la especie cultivada, la luz disponible, el riego y el clima local. La información publicada en el blog y en las guías del sitio tiene carácter orientativo y general, y no reemplaza el criterio propio de cada persona ni el asesoramiento especializado en jardinería cuando la situación lo requiera. Timberlo tampoco se responsabiliza por el uso de los productos en condiciones distintas a las recomendadas en cada ficha, como la exposición de macetas no aptas para exterior a condiciones climáticas extremas.
10. Uso aceptable del sitio
Quien utiliza el sitio se compromete a no emplear el catálogo, el carrito de compras ni los formularios de contacto con fines distintos a los previstos, como el envío de información falsa, la generación automatizada de pedidos con fines de prueba de sistemas, o cualquier intento de acceso no autorizado a áreas técnicas del sitio. Timberlo se reserva la posibilidad de suspender o cancelar solicitudes que presenten indicios razonables de uso indebido, informando a la persona afectada por los canales de contacto disponibles siempre que sea posible identificarla.
11. Modificaciones de estos términos
Timberlo podrá modificar estos términos y condiciones para reflejar cambios operativos, normativos o de funcionamiento del sitio. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de actualización, y regirán para los pedidos realizados con posterioridad a su publicación; los pedidos confirmados antes de una modificación se rigen por la versión de los términos vigente al momento de la confirmación. Se recomienda a las personas que utilizan el sitio con frecuencia revisar periódicamente esta página para conocer cambios relevantes en las condiciones de uso.
12. Jurisdicción y ley aplicable
Esta relación se interpreta conforme a las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de defensa del consumidor reconoce a las personas usuarias en su domicilio real. Ante cualquier controversia, se privilegia la resolución directa entre las partes o, en su caso, el acceso a los sistemas de resolución de conflictos de consumo disponibles en Argentina, como las oficinas de defensa del consumidor o los sistemas de arbitraje de consumo, antes de recurrir a otras instancias. Cualquier cláusula de este documento que resultara inválida conforme a la normativa vigente no afecta la validez del resto de las disposiciones aquí contenidas.
13. Historial de revisiones
Esta versión de los términos y condiciones rige desde el 26 de agosto de 2026 e incorpora el detalle sobre uso aceptable del sitio y la ampliación de las secciones sobre entrega y limitación de responsabilidad. Una versión anterior, publicada el 5 de octubre de 2025, no incluía el detalle sobre medios de pago ni la referencia específica al derecho de arrepentimiento. La versión inicial, publicada el 20 de abril de 2025 al momento del lanzamiento del catálogo, contenía únicamente disposiciones generales sobre uso del sitio y precios. Las actualizaciones futuras de este documento se publicarán en esta misma página con su fecha correspondiente.