Condiciones de compra
Última actualización: 26 de agosto de 2026. Este documento detalla las condiciones bajo las cuales Timberlo, con domicilio en Calle Thames 1427, Buenos Aires, Argentina y contacto telefónico +54 11 4773 6284, procesa las solicitudes de compra realizadas a través del sitio timberloop.digital. Se redactó tomando como referencia los criterios generales de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias vigentes en la República Argentina, con el fin de que cada persona conozca con precisión los pasos, plazos y responsabilidades involucrados en una compra antes de confirmarla. Este documento se complementa con los Términos y condiciones y con la información publicada en la página de envíos y devoluciones.
1. Información previa a la contratación
Cada ficha de producto publicada en el catálogo detalla el precio expresado en pesos argentinos (ARS), el material principal, el color disponible, las dimensiones exactas, la capacidad cuando corresponda y el uso recomendado del artículo. Esta información se presenta antes de que la persona agregue el producto al carrito, de modo que pueda evaluar si el artículo se ajusta a sus necesidades antes de iniciar el proceso de compra. Se recomienda leer con atención estos datos, especialmente las dimensiones y la capacidad, ya que constituyen la referencia principal para elegir el tamaño adecuado dentro de una colección de plantas. Ante cualquier duda sobre estos datos antes de comprar, la persona puede consultar a Timberlo por los canales de contacto habilitados sin que ello genere ninguna obligación de compra.
2. Proceso de solicitud de compra
Una vez seleccionados los productos deseados, la persona completa el proceso de checkout indicando sus datos de contacto, la dirección de entrega y las observaciones que considere relevantes. Este paso constituye una solicitud de compra, no una venta confirmada. Timberlo revisa cada solicitud para verificar la disponibilidad real del producto, el costo de envío correspondiente al destino indicado y el plazo estimado de entrega, y se comunica con la persona para confirmar estos datos antes de considerar la compra efectivamente aceptada. Esta revisión se realiza habitualmente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, plazo que puede extenderse en fechas de mayor volumen de consultas.
3. Confirmación del pedido
Un pedido se considera aceptado por Timberlo únicamente cuando se comunica de forma expresa la confirmación de disponibilidad, el costo total de la operación incluyendo el envío, y el medio de pago acordado. Antes de esa confirmación, cualquiera de las partes puede desistir de continuar con la operación sin que ello genere obligaciones adicionales. Una vez confirmado el pedido, los cambios en la dirección de entrega o en las características del producto solicitado deben coordinarse directamente con Timberlo a través de los canales de contacto habilitados. La confirmación se envía por escrito, generalmente por correo electrónico, y contiene el detalle completo necesario para que la persona pueda verificar que los datos de su pedido son correctos.
4. Medios de pago disponibles
Los medios de pago aceptados se informan durante la etapa de confirmación del pedido y pueden incluir transferencia bancaria u otras modalidades habilitadas según el monto y el destino de la operación. La elección del medio de pago no modifica el precio final informado, salvo que exista una promoción o condición especial que se comunique expresamente antes de la confirmación. Timberlo no solicita datos financieros completos ni claves de seguridad por canales informales como mensajería instantánea o redes sociales. Cuando se utiliza un proveedor externo de procesamiento de pagos, dicho proveedor opera bajo sus propias condiciones de seguridad y Timberlo no accede ni almacena la información financiera completa ingresada en esa plataforma.
5. Costos y plazos de envío
El costo de envío se calcula según el destino, el volumen y el peso de los productos solicitados, y se informa de forma específica durante la confirmación del pedido, antes de que la persona deba tomar una decisión final sobre la compra. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad del transportista contratado y la localidad de destino. El detalle general de zonas de cobertura y modalidades de envío disponibles se encuentra en la página de envíos y devoluciones. Para pedidos que incluyen productos de gran volumen, como jardineras de piso o soportes multinivel, el costo de envío puede calcularse de forma diferenciada debido al espacio adicional que requieren durante el transporte.
6. Derecho de revocación en compras a distancia
Conforme a la normativa argentina de defensa del consumidor aplicable a las contrataciones celebradas a distancia, la persona que realiza una compra a través del sitio puede ejercer su derecho de revocación dentro de los plazos previstos por esa normativa, comunicando su decisión a través de los canales de contacto de Timberlo y devolviendo el producto en las condiciones originales en que fue recibido, sin uso ni daños que no se deriven de su simple inspección. El procedimiento específico para coordinar esta devolución, incluyendo los plazos concretos aplicables, se detalla en la página de envíos y devoluciones. El reembolso correspondiente se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable desde que Timberlo recibe y verifica el estado del producto devuelto.
7. Derechos reconocidos por la normativa de consumo
Timberlo reconoce y respeta los derechos que la legislación argentina de defensa del consumidor otorga a las personas que realizan compras a través de este sitio, incluyendo el derecho a recibir información clara y veraz sobre los productos, el derecho a un trato equitativo y digno, y el derecho a acceder a mecanismos de reclamo efectivos ante cualquier inconveniente relacionado con la compra. Estos derechos se ejercen sin perjuicio de las condiciones particulares informadas para cada producto o categoría dentro del catálogo. Timberlo no condiciona el ejercicio de estos derechos a la aceptación de ofertas alternativas ni impone restricciones adicionales a las previstas expresamente en la normativa vigente.
8. Procedimiento ante reclamos
Ante cualquier inconveniente vinculado a una compra, como productos recibidos con daños de transporte, diferencias entre lo solicitado y lo entregado, o demoras significativas respecto del plazo informado, la persona puede comunicarse al +54 11 4773 6284 o a través del formulario de la página de contacto, indicando el número de pedido y una descripción detallada de la situación. Timberlo procura brindar una primera respuesta dentro de un plazo de 5 días hábiles y avanzar hacia una resolución definitiva dentro de un plazo razonable adicional, informando a la persona sobre el estado de la gestión en cada etapa. Cada reclamo recibe un número de seguimiento interno que permite consultar su estado en cualquier momento posterior.
9. Facturación y comprobantes
Toda compra confirmada a través del sitio genera el comprobante fiscal correspondiente conforme a la normativa vigente en Argentina, el cual se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por la persona al momento de completar el pedido. Se recomienda conservar este comprobante, ya que puede ser requerido para gestionar cambios, devoluciones o reclamos posteriores a la entrega. En caso de pérdida del comprobante original, puede solicitarse una copia a través de los canales de contacto de Timberlo, indicando el número de pedido correspondiente.
10. Disponibilidad de stock y productos agotados
El catálogo publicado refleja el stock disponible al momento de la última actualización, pero pueden existir variaciones entre la publicación y la confirmación efectiva de un pedido, especialmente en productos de alta demanda o de producción limitada por proveedor. Cuando un producto solicitado no pueda ser entregado por falta de stock, Timberlo lo informará antes de la confirmación del pedido y ofrecerá alternativas equivalentes o el reembolso correspondiente, sin generar cargos adicionales para la persona compradora por esta situación.
11. Comunicación de cambios en estas condiciones
Estas condiciones de compra pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, logísticos o normativos que afecten el proceso de venta a través del sitio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página indicando la fecha de actualización, y se aplicará a los pedidos confirmados con posterioridad a esa publicación, sin afectar retroactivamente los pedidos ya confirmados bajo una versión anterior de este documento.
12. Contacto para consultas previas a la compra
Antes de confirmar una compra, cualquier persona puede solicitar información adicional sobre un producto, su disponibilidad o sus características escribiendo a Calle Thames 1427, Buenos Aires, Argentina, llamando al +54 11 4773 6284, o completando el formulario disponible en la página de contacto. Este contacto previo no genera ninguna obligación de compra y tiene como único fin despejar dudas antes de tomar una decisión.
13. Historial de revisiones
Esta versión de las condiciones de compra rige desde el 26 de agosto de 2026 e incorpora el detalle sobre disponibilidad de stock y el plazo concreto de revisión de solicitudes. La versión anterior, publicada el 8 de septiembre de 2025, no incluía el detalle específico sobre facturación ni el plazo concreto de primera respuesta ante reclamos. La versión inicial, publicada el 20 de abril de 2025, contenía únicamente una descripción general del proceso de confirmación de pedidos. Las actualizaciones futuras de este documento se publicarán en esta misma página con su fecha correspondiente.